银行服务宗旨和服务理念

1、北京银行业务主要面向企业，但已计划将零售金融业务作为今后促进银行发展的首要动力。为众多预算单位提供配套金融服务，创建中小企业融资绿色通道，推出知识产权质押贷款业务，中小企业担保贷款成为该行金融服务的优质品牌。

2、风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键。

3、中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。

4、但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

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6、管理理念：细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业。

7、《亚洲银行家》“2017年度国际零售金融服务卓越大奖”评选中，招商银行第8次荣膺“中国最佳零售银行”，第13次荣获“中国最佳股份制零售银行”国际大奖，在中国区银行中获奖的数量最多。

8、　 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。

9、个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。

10、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。

11、建设城乡一体化的全能型国际金融企业。 核心价值观：诚信立业，稳健行远。

12、　　坚持以客户为中心就是服务应紧密围绕高净值客户本人及其背后延伸出来的家族成员、实体企业而展开，识别不同客群，提供个性化服务。这与过去“拉存款”“卖产品”的营销方式有本质的区别。对于存量客户，应进行深度培育，全面了解客户本人、家庭、家族及所拥有或控制的企业机构的服务需求，依托工行集团资源，帮助客户解决实际问题，实现客户的深耕稳流、提升转介。对于潜在客户，应进行广度挖掘、向上驱动，通过签约服务将潜在客户纳入私人银行营销视野，精选优质产品和服务，倾斜行内资源，为客户提供有别于同业的优质服务体验，吸引客户资金向工行归集。针对流失客户，首先在一定期限内保证客户服务质量不下降，同时开展归因分析，主动倾听客户意见，了解客户流失原因，针对性改进服务质量，争取客户回归。

13、　　了解客户、懂得需求是客户服务的起点。对于高端客户而言，在不同的生命周期、财富周期以及经济周期下会呈现出不同的需求特征。当前，受内外部多重因素共同作用，私人银行客户的投资理念趋于理性化和多元化，为私人银行业务稳健发展创造了有利的条件。一是“一代创富者”在私人银行客群中占据主体位置，客户创富历程已接近完成，理财目标由财富快速增长转变为稳健、保值和长期收益，客户在财富保值、代际传承、慈善事业等方面的需求也与日俱增。二是随着新经济、新动能崛起，“二代继承者”、公司高管及其他高素质专业人士在私银客户中的占比也在逐步提升，该类型客户对市场的认知较为全面，风险意识更强，投资理念更趋理性，同时该类客户对于定制化、综合化的投融资服务需求更为迫切。三是受经济周期及市场波动影响，过去一段时间内，部分金融产品发生风险，客户在经历市场洗礼和风险教育后，投资观念回归理性，高净值人群对大型商业银行稳健且体系化的财富管理能力更加青睐，资金回归银行渠道的意愿有所增强。四是过去由于“刚性兑付”的潜规则，客户的风险偏好畸高。随着政策引导和投资者教育的深入，这种扭曲的风险偏好正在逐步“回正”，高净值客户对于投资风险的认知水平已发生质的飞跃。

14、服务不再是简单的微笑，用心服务已经成为现代服务行业的理念。优质的服务带来越多的客户群体，时刻把客户放在心里，用心去感受客户，用心去服务客户，才能换来客户真心，才能牢牢把握住客户的真心。

15、交通银行的公司愿景：“建设中国最佳财富管理银行”；

16、核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标。

17、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。

18、　　一点接入、联席服务。在私银客户营销实践中，基层反映最为普遍的问题是受专业能力和规章制度的约束，单个人或专业往往缺乏足够的能力为客户提供多样化的服务。因此，有必要建立“一点接入、协同响应”的客户分析与联席服务机制，用以及时分析和匹配客户服务需求，逐步建立更加适合高净值客户服务的创新客户维护模式。根据客户需求不同，横向邀请相应的对公、对私部门参加，纵向实现省市以及支行的三级联动。服务内容不局限于被动响应，也可以由营销人员在客户营销前发起，变被动为主动，联动相关专业主动为客户提供综合化服务方案。

19、 解决客户难题“更贴心”。在走访中得知客户李先生为大量零钱、残币无处兑换犯愁时，支行长徐俊立刻安排工作人员上门拜访，为客户解决“零钱”难题。湾潭支行用真诚的服务感动了李先生，李先生主动把结算主渠道转到农商行。同时，在与李先生交谈中得知，他近期要加大经营规模，急需周转资金。客户经理徐鼎按照特事特办、急事急办的原则，第一时间收集资料，分析其经营情况及资金需求，向李先生提供了30万元额度的信贷支持，以解决其燃眉之急。

20、恒丰银行杭州分行持续为富阳打造现代版富春山居图样板地建设投入真金白银。就在半年前，分行向杭州富阳新登小城市建设有限公司投放1亿元信贷资金，支持新登镇棚户区改造安置房建设以及基础设施改造项目，让这座千年古城旧貌换新颜，城乡品质得到极大提升。

21、目前很多单位的养老金由几大国有商业银行发放。每到发放养老金的日子，银行里就会坐着很多老人，大家聊着天等着排队叫号。对这些老人来说，每月一次的见面聊天是最期待的社交需求，银行就是他们的社交场所，有座位、有空调，能喝水，还能上厕所，关键是工作人员态度还好。很多老人已经习惯每天出门时到银行转一圈，和工作人员聊聊天。二三月份疫情严重那会儿，很多的银行员工给老人们代购米面果蔬，并送货上门。

22、5月19日|周五|  多云  |20℃-31℃

23、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。

24、时间银行的宗旨是用支付的时间来换取别人的帮助，而银行是时间流通的桥梁。自愿添加时间银行的客户在需要时拿出自己的时间和其他成员交换服务，既解决了一时的困难，又彼此联络了感情，克服了现代社会人们互不往来的缺欠。

25、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。

26、中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，已经公开发行的龙卡种类有：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡(大师杯)网球卡。

27、加强教育培训，由上而下增强服务文化的导向作用。2017年，中国工商银行在陆续印发《服务文化建设纲要》《服务文化手册》与《服务文化故事集》的基础上，研发服务文化宣讲课程，形成了标准化培训课件《如椽使命如磐坚守如意服务——中国工商银行服务文化建设》，为服务文化的宣传贯彻培训提供基础素材。

28、2008年在为奥运服务中，中国建设银行除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。

29、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。

30、　　加强“最后一公里”信息传导，将私人银行业务转型的方向、目标、策略传导至一线机构和员工，更新基层对私人银行业务的认知。强化私人银行客户管户客户经理的作用，保障私人银行客户在到店服务、绿色通道、业务办理等基础金融服务方面的便利和非金融增值服务的礼遇；同时，进一步明确客户经理潜力挖掘、推荐签约的职能，发挥财富顾问与客户经理“共同维护、协同作战”的效能。

31、　　专业人才队伍是私人银行业务竞争力之源，人才队伍的培养和成长速度成为竞争致胜的关键因素。新时期，客户需求的多元化决定了对私人银行专业人才的要求由专业投资能力向信贷、投资、法律、税务、慈善等更多方面扩展，而私人银行客户营销方式也必然由过去的“单打独斗”转变为“团队作战”。围绕一名高净值客户，需要管理人员、营销人员、支持保障人员“心往一处想、劲往一处使”，各自承担起应尽的责任。

32、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。

33、    传播新闻资讯、搭建沟通平台，服务政府工作，关注百姓生活。焦作广播电视台新闻频道采用即时新闻、深度报道、现场直播、嘉宾访谈等形式，开办有《焦作新闻》、《直播焦作》、《联播焦作》、《直通政务》、《新闻麻辣烫》、《说法时间》等栏目，全天播出20个小时。

34、引导语：争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单。下面是我为大家整理的银行服务理念口号，希望大家喜欢!