建设银行服务理念

1、“善者”的“善”既有“善于做什么”的含义，又有“慈善”、“善意”的含义。

2、聘请“神秘人”客户突击检查、聘请专业机构培训、精细化过程管理提升服务质效、开展评先评优活动……一系列行之有效的举措，转化为建行高质量的服务水平和可持续发展的不竭动力。

3、第社会责任理念需要适势创新。企业社会责任处在动态发展之中，伴随经济社会发展阶段的不同，企业与社会之间的关系、社会公众对企业的履责诉求也有所不同。因此，企业需要及时更新社会责任理念，并据此开展创新实践。

4、　　只有加快建设创新型国家，在经济社会发展的全过程充分践行创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，才能加速向主要依靠知识积累、技术进步和劳动力素质提升的内涵式发展转变，在我国发展的内生动力和活力上实现一个根本性变化，为解决社会主要矛盾开拓更广阔的空间。

5、　　科技是国之利器，世界上的现代化强国无一不是创新强国、科技强国。我国建设创新型国家的战略目标是，到2020年进入创新型国家行列，到2035年跻身创新型国家前列，到新中国成立100年时成为世界科技强国。

6、“金融活，经济活；金融稳，经济稳。经济兴，金融兴；经济强，金融强。”习近平总书记的论述道出了金融和实体经济的辩证关系以及金融服务经济社会发展的本质和天职。面对新时代人民对美好生活的向往，金融业应该有更大的担当。我们也期待有更多的履责实践为金融和经济社会的协同健康发展探路。

7、愿景：始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

8、　　哪里是险关要隘，哪里就是发力对象；哪里有荆棘坎坷，哪里就是主攻方向！绿化工人工作居住地点多紧靠项目部，分布在天津多个区域，为了便于民工就近办理，建行天津开发分行“一把手”主抓、“一条线”贯穿、“一揽子”统筹、“一盘棋”推进，对所有网点统一调度，周末大网点全员上阵满负荷接待集中办理，工作日就近网点上门服务，二线科室充实一线队伍，各项业务有序开展。终于在7月10日，在建行天津市分行公司业务部的指导下，顺利实现代发承接近2200余人！

9、▲金牛贺岁，建行送福，建行员工以饱满的工作热情为客户提供优质服务

10、在保障正常开展业务的情况下，将企业资源最大限度开放，服务社会需求。这充分体现了企业与社会“共建共享”的可持续发展理念。同样的理念在建行实施的“金智惠民”教育培训工程也得以体现。在做好本行员工专业培训的同时，“金智惠民”面向行外赋能社会，特别是小微企业主、个体工商户、学生和农民群体开展金融知识教育普及，增强社会公众学金融、懂金融、用金融的能力。培训不仅在课堂进行，也在乡村的田间地头展开。

11、 去年11月，刘女士到雷山县一家银行办理房贷业务。根据相关要求，刘女士需提供前期在建行办理贷款和信用卡的结清证明等资料，但雷山县当地并无建行网点，去最近的建行网点回来至少需要3个小时。

12、把“以人民为中心”的思想融入到经营管理的各项具体工作中，促进消保管理水平迈上新台阶，切实保障消费者合法权益。开展投诉治理专项行动，加强消费者投诉全流程跟踪管理，构建覆盖各业务环节的事前、事中、事后的主动管理体系。2021年，全行共接收投诉998件，较上年同期减少202件，降幅83%。创新消保宣教模式，充分发挥“劳动者港湾”及“裕农学堂”两个宣教主阵地作用，建立消保宣传教育长效机制，成功打造“银龄之家”和“青葵家园”两个省级金融教育示范基地，筑起“一老一少”温情港湾。省内首家创新3D消保线上展厅，并打造金融教育示范基地消保3D数字展馆等。(建设银行服务理念)。

13、近年来，国际国内环境不断变化，客户对金融服务提出更高要求，建行云南省分行始终秉承“客户至上注重细节”的服务理念，坚持以客户为中心，多举措、严管理、多层次地为客户提供全方位的综合服务，持续提升客户满意度。该行通过标准明晰、激励有力的服务管理办法，扎实做好网点服务质量提升；加强渠道协同，适应互联网金融发展趋势，不断提升客户金融服务体验；始终将消费者是否满意、服务体验是否改善作为检验工作成效的重要标准，将金融消费者权益保护工作落到实处。

14、截至2020年12月，贵州省分行智慧柜员机累计办理政务交易量45万余笔，累计使用人数25万余人。

15、　　风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马加鞭。天津建行人始终以勤奋、执着与创新让更加美好的金融活水滋润着津沽大地，让建行蓝映照在渤海之滨。

16、如今去建行办业务，一句句主动上前的问候，一杯杯及时递上的茶水，一张张温暖可亲的笑脸，一次次耐心细致的询问解答，总是让人如沐春风、心之向往。

17、温暖的内涵博大而丰富，它几乎包容了所有人世间的美好。从小处说，温暖是严冬时为你驱除寒气的那一盆炽热的炭火，温暖是饥饿中为你填饱肚子的那一碗汤面。从大处讲，温暖是为你照亮黑暗的那一抹阳光，温暖是为你遮风挡雨的那一方港湾。而从普惠的角度看，温暖则是将心比心的那份理解和帮助，温暖更是雪中送炭的那份真诚给予和付出。温暖饱含着呵护、扶持、悲悯、宽容、仁慈、信赖、爱情、亲情、友情、人情、陪伴……它甚至可以是风雨中的同舟共济，苦难中的相携相守。

18、(金融科技内外赋能)纵向服务住房租赁、普惠金融、乡村振兴等多个领域统一的智慧生态服务体系，创新建设并推广“建融慧学”“建融智医”等机构业务社会化平台，构建多样化场景，助力疏通政府堵点、缓解社会痛点、解决百姓难点。截至2022年6月末，全行金融科技社会化服务平台用户总量71万人，平台获客81万人，金融总量126亿元。

19、责任是做好工作的一种动力，同时也是一种良心，要切实增强工作责任感和使命感，积极做好本职工作。

20、从“劳动者港湾”这件微小的事情上，可以窥见建设银行果然是一个有担当、有情怀、有温度的银行。因为他们始终没有忘记服务人民、服务劳动者的初心。

21、一直以来，建行十分注重消费者多样化、多层次的金融需求，省分行从客户服务体验着手，不断增强业务能力和服务水平，客户满意度持续提升。

22、又结合银行的“行”(hang)与夸奖某人挺行的“行”(xing)之间的字同音不同的关系，形成了“善建者行”或“善者建行”。

23、合规风险管理理念是风险管理理念的重要组成部分，指的是商业银行在长期发展过程中形成的，有关合规风险管理的思想观念，价值标准，道德规范和行为模式等精神要素的总和，是风险管理文化的最高层次和核心。

24、辛勤耕耘收获硕果累累。2020年，在贵州省内商业银行中，贵州省分行率先全面通过营业网点服务国家标准认证；三家网点入围2020年中国银行业文明规范服务千佳候选单位，入围数量位列同业第一。截止目前，贵州省分行获评中国银行业协会授予的百佳网点2家、千佳网点5家、五星级网点10家、四星级网点9家、三星级网点6家，获评数量位居同业前列，服务竞争力持续提升。

25、　　“民工惠”只是一个缩影，背后是责任与担当。

26、对商业银行而言，风险管理的成效，主要取决于两个因素：一个是风险管理理念是否健康，另一个是风险管理机制和技术是否先进，两者紧密结合，缺一不可。

27、“10分钟取得共识”的背后是金融人以人为本的担当

28、▲建行六枝支行员工携带“龙易行”深入乡村，为村民办理金融业务

29、 “累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热。”无论是在冬暖夏凉的建行网点，还是在人来人往、熙熙攘攘的街头，建行213个“劳动者港湾”总是敞开大门，为环卫工人、交警、快递小哥等户外工作者及有需求的人们提供遮风避雨、休息充电的空间，令他们感到踏实、温暖。

30、　　当前，全球新一轮科技革命和产业变革孕育兴起，特别是信息技术、生物技术、制造技术等广泛渗透到各个领域，带动以绿色、智能、泛在为特征的群体性重大技术变革，大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术同机器人和智能制造技术相互融合步伐加快，正在引发国际产业分工重大调整，进而重塑世界竞争格局、改变国家力量对比。

31、然而，面对新时代经济高质量发展要求，传统金融服务的功能显露出不足，这突出表现在：片面迎合股东对投资回报的要求，从而弱化了对社会大众、小微企业等“低收益”客户诉求的响应；过于追求当期和短期绩效，导致对经营中的潜在风险把控不足；盲目追逐新业态，金融资源脱实向虚，等等。

32、(“智慧政务”深入实施)用金融科技结合国家发展战略，着眼于优化营商环境，提升治理效能，从顶层规划到事项梳理再到项目落地，为政府提供“互联网+政务服务”“互联网+监管”营商环境优化等“一站式”“菜单制”“定制化”的更高层次解决方案，全方位助力社会治理体系和治理能力现代化。

33、专家点评：建行云南省分行积极践行普惠金融，始终将消费者是否满意、服务体验是否改善作为检验工作成效的重要标准，积极贯彻“以客户为中心”的经营理念，注重消费者多样化、多层次的金融需求，高度重视消费者服务体验，不断增强服务能力，持续提升服务质量。坚持在规范管理中谋求持续发展，将消费者权益保护相关内容落实到产品和服务的全过程，从实处不断提升服务品质，树立起领先全省金融同业的服务品牌。

34、深入田间地头、街头巷尾，通过下沉金融服务重心，打通“最后一公里”，建行青海省分行以新金融行动打造乡村振兴“青海样板”，助推青海农业农村现代化走上新发展道路。

35、没有一家企业可以说自己的社会责任履行臻于完美，但通过对优秀履责实践的分析，我们依然可以从中梳理出可资借鉴的经验。

36、提名理由：建行云南省分行多年来秉承“以客户为中心”，以“客户至上注重细节”的服务理念持续提升服务水平，实现了服务质量优质、稳定，树立了领先同业的服务品牌。

37、其经营理念具体为：聚焦，新标识更加聚焦底部的核心，体现出华为坚持以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值的核心理念。

38、《现代汉语词典》对温暖的定义是浅表性的：一是暖和，二是亲切关怀。温，柔和，不冷不热。暖，和暖，舒适。

39、制度推进制度机制建设工作方案，并进行落实。

40、很显然，面对新时代新要求，银行业金融机构的社会责任内涵需要深化，金融的服务功能需要校准。建行旗帜鲜明地提出“拥抱新金融”，并不断阐释和丰富新金融理念。建行认为，在价值观上，新金融树立以人民为中心的金融发展理念，坚持“人民至上、金融向善、义利合一”的价值追求，推动金融回归服务实体的本源，实现从资本转向人本，从客户思维转变到用户思维。升华到人民思维，从而更好地回应和服务人民对美好生活的向往。在方法论上，要“跳出金融做金融”，用社会工作者的视角和金融工作者的专注，重修金融水利工程，将解决社会痛点难点问题作为工作的目标。在机构定位上，应充分认识到银行业金融机构是为大众服务的机构，理应根植大众、服务大众，而不是高高在上。在业务经营中，新金融应充分体现普惠性、共享性和科技性三大特点，普惠性要求提升金融服务的公平性和可得性；共享性要求银行业金融机构开放平台资源、输出机构能力，让金融成为服务经济社会发展的基础设施；科技性是指将金融与现代科技充分结合，提升金融服务能力和效率。

41、一个个感人的故事，收获客户良好口碑的同时，也让建行“客户至上、注重细节”的服务理念更加丰满。

42、在南方周末的银行业社会责任调研评价中，我们看到，相比其他行业，银行业社会责任管理普遍起步较早，信息披露相对规范，但是仍有改进和提升的空间。面对碳达峰、碳中和“3060”目标和ESG责任投资要求，银行业如何有效发展绿色金融值得期待。金融强监管持续发力，银行的合规运营仍需要不断改进。此外，国内外大型企业设立自身的企业公益基金会或专项基金、推进公益慈善专业化精细化的做法，也值得大型银行机构参考借鉴。

43、在培训交流方面，建行一方面加强内部社会责任管理条线培训，增强全行社会责任管理的专业性。拓展与相关专业机构的合作，开展ESG信息披露、绿色金融、普惠金融等社会责任专项培训，提升全员对社会责任的认知与理解。另一方面，积极回应TCFD(气候相关财务信息披露工作组)等国际倡议，增强与国际机构的合作交流。

44、服务下沉，丝毫没有影响建行作为国之重器的本色。相反，却为人们一贯认为的“高冷”的金融增添了温暖的底色。将企业发展融入社会发展大局，将解决公众需求作为业务目标，建行这种新金融履责理念的深化，带来了工作思路的开阔，业务拓展更加广泛，经营根基更加厚实，自身的发展也更具韧性。过去一年，在全球经济发展不确定增加、新冠肺炎疫情影响广泛的背景下，建行各项经营指标稳步向好。截至2020年末，建行普惠金融贷款余额达45万亿元，余额新增均列市场第一。建行数字普惠模式成为央行制定普惠金融行业标准的基础蓝本。在零售业务方面，建行已经累计超7亿个人客户，这就是说每两个中国人中就有一个是建行的零售客户。

45、企业经营始终处在动态变化中，企业的社会责任表现也是。没有一家企业可以说自己的社会责任履行臻于完美，建行也不例外。

46、老子在《道德经》第五十四章里写到：“善建者不拔，善抱者不脱。”

47、两年多以来，贵州省分行秉承“便民文化、共享文化、社区文化”理念，不断深化“劳动者港湾+”模式，将“劳动者港湾”打造成聚合多类型、多方面服务资源的多功能小型生态园地，让新金融的阳光雨露润泽更多的劳动者。

48、3)风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键

49、▲建行对网点硬件设施进行升级改造，让网点更便捷舒适

50、不过，我们的账户管理费和小额账户管理费是可以申请免收的，跟据建行发布的《关于中国建设银行免收个人客户账户管理费和小额账户管理费的公告》，我们可以到柜台申请我们的一个账户免收该费用。

51、逐梦惟笃行，奋进正当时。迈上“十四五”新征程，贵州省分行将在追求极致客户体验的高质量发展路上不断努力，以新金融力量，为人民的美好生活增添更多温馨的底色。

52、来源：《贵州日报》2021年1月25日19版

53、在推进社会责任建设过程中，建行逐渐形成了一套精细的责任管理体系和工作方法，总体来看，涵盖了组织领导、战略推进、培训交流、信息披露等举措。通过高层引领价值追求、全行认同深入践行，以及科学精细的责任管理体系，建行的责任管理有了新的提升。

54、   建行云南省分行将行之有效的服务管理措施不断完善、持续落实，同时针对网点服务中的薄弱环节进行重点突破，如提升晨会质量、员工服务“开口率”等，使网点的优质服务常态化，铸就了建设银行的服务口碑。

55、《三国志》里，刘备在临终前给其子刘禅的遗诏中叮嘱：“莫因善小而不就是建设银行人怀着一颗“大爱心”扎扎实实在做的“小事情”。尽管“劳动者港湾”这一方天地很小，但却对“普惠金融”的服务理念给出了最具温情、最接地气的诠释。“劳动者港湾”的空间都不太大，但对于那些切实需要帮助的普通人和劳动者而言，它就是一个由“大爱”建构起来的，能够获得身心温暖的驿站，能够体味幸福味道的，爱的港湾。

56、打造“惠懂你”APP有效解决小微企业融资难、融资贵问题；布设遍及全国乡镇农村的六十多万个“裕农通”金融服务点，打通农村金融服务的最后一公里，为乡村振兴提供有效的金融支撑；创新推出“民工惠”金融产品，缓解企业融资难、民工工资发放难问题。瞄准金融“弱势群体”的需求和社会痛点，是服务理念的变化，更是国有大行的责任担当。

57、建设银行个人住房贷款业务主要包括自营性个人住房贷款即个人住房按揭贷款(包括个人一手房贷款、个人再交易贷款住房贷款即二手房贷款、个人商业用房贷款、个人住房抵押额度贷款等)、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。

58、在全心全意为客户提供金融服务的同时，贵州省分行还秉承开放共享原则，通过开放营业网点服务资源、搭建线上线下场景生态圈，为人民大众提供涵盖政务、d建、养老、司法等精准直达的非金融服务。

59、养成良好的职业习惯使经营与管理工作的每个环节都有章可循。在此基础上，建立健全制度流程的后评价制度，通过定期测试，民主评议，程序修改，实现对制度的动态改进和不断优化，在积极顺应时代发展中赢得更多主动。

60、4)人才理念：注重综合素质突出业绩实效扩展资料：中国建设银行成立于1954年10月1日。总行位于北京金融大街25号，是中央管理的大型国有银行，也是中国四大银行之一。2017年7月20日，《财富》发布了最新的世界500强排行榜，中国建设银行排名第28位。

61、良心之道：为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

62、经营范围有：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管服务；经中国人民银行批准的其他业务；工程造价咨询。

63、全体教职员工要尽心尽力做好各项服务工作，履行全心全意为人民服务的宗旨。

64、　　近年来，天津建行依托建设银行强大的集团联动服务能力，以“民工惠”等网络供应链产品为媒介，持续加大金融支持支持力度，将金融活水由大企业端向小微企业端，再向农民工端引流、渗透。通过整合产业链资源，保证了农民工工资按时发放，舒缓了小微、民营链条企业融资困境，解决了农民工工资“由谁发、发给谁、怎么发”的产业难题。截至目前，本年已累计实现“民工惠”投放超过20亿元，服务农民工8万人次。

65、另外，这里我们再介绍一下建行的其他资费，建行的年费是10元/年，与建行签约的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户及职工住房基金专户业务等账户免收年费。

66、负责总行机关房产、车辆、设备设施等固定资产的管理，以及基建项目的规划与实施；

67、企业愿景：建设最具价值创造力的国际一流银行集团

68、　　共谋发展—— 坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。

69、应该说，“善建者行”或“善者建行”的广告语，是比较好的广告语，它主要好在：

70、2022年，重点加大对民营和中小微企业、个体工商户的信贷支持力度，普惠贷款余额70亿元、新增33亿元。客户总量6092户、新增1095户；累计为4477户普惠客户发放贷款37亿元，小微企业、民营企业信贷政策执行两项指标被人民银行评定为优秀。