中国银行服务理念

1、中国银行整合清算资源，在中国内地首家推出融海外分行与代理行服务于一体的系列支付产品“全额到账”、“台湾汇款”、“优先汇款”、“特殊汇款服务”，实现海外行与代理行业务共同发展，最大限度扩展了产品的覆盖面，填补了市场空白。其中，“台湾汇款”产品改变了该项业务一直由代理行包揽的局面，拓展了业务市场。(中国银行服务理念)。

2、中国银行，梦想起航！第五篇：我眼中的邮储银行――征文前两天我到邮储银行取钱，看到了理财经理小畅，她兴奋的跟我说张大妈，我们这有个征文活动，我知道您是个文化人，您看您有没有兴趣参加。我一问，原来是写些关于我对邮储银行的感受，主要是针对我们养老金客户搞的活动。说实话，一开始我还真不想参加，一把年纪了哪有时间去写这些东西，但听小畅一说动了心，说可以写些这几年您与我们行原来是我们局的一些情节或者是一些令您难忘的事情，而且您在我们这取养老金也有小10年了，您也是对我们行发展过程中的见证者，肯定有不少感受。这一说倒是让我回味起我与邮政储蓄的点点滴滴！

3、当岁月更迭，场景变换，中国银行服务广东不断迎来新发展。2018年7月，中国银行在广州发布粤港澳大湾区综合金融服务方案，创新“支付通”“融资通”和“服务通”三大产品体系。2018年10月，中国银行作为独家银团牵头行支持的港珠澳大桥正式通车，助力“一桥连三地、天堑变通途”。2020年12月，中国银行与广东省人民政府签署“稳外贸稳外资”合作备忘录，全力支持广东实体经济发展。

4、  “各网点持续开展存款人账户风险防范知识宣传教育工作，客户经理等利用企业上门核实、回访机会加强对中小微企业账户资金风险防控的知识宣传教育，帮助企业主树立风险意识。”工作人员介绍说，通过线上电子渠道宣传“防范非法集资”等金融知识，向群众普及识别电信诈骗中的套路，防范电信诈骗。

5、经常碰到一些客户，对金融业务不太熟悉，但是却很想了解这方面的知识，在办业务的过程中他们会不断地提出问题，这时就需要我们耐心地解答。其实这样的交流是双方增长知识的途径，而且容易建立信任的关系。

6、实践方向：在销售、创新、风险和服务中取得最佳平衡，并融入所有的核心价值观

7、一详细明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全区的服务水平和服务质量。

8、服务要做到爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力，也是提升服务品质的动力。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，柜员要掌握技巧，用心服务，那传递给客户的永远是理解和快乐。

9、学习理论知识。柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。柜员在日常工作和生活中，要积极参加行里组织的各类业务培训，认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍，并积极研究、借鉴国内外先进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。

10、中国内地业务中国内地业务方面，中银香港在积极发展自身业务的同时，继续与中国银行发挥联动效应，双方通过相互的业务转介，互利共赢。

11、三是信息保护机制，根据国家个人信息保护法的实施，及时制定发布了中银保险消费者信息保护管理办法，严格施行消费者个人信息查询、提取、存储等管理，切实履行告知和披露义务；

12、“诚信”：重承诺，守信用，言行相符，表里如襟怀坦荡，诚实无欺。

13、趁着还年轻，不辜负自己的青春时光，负重前行！

14、经过多年的发展，中银三星人寿形成了较为全面的产品体系，产品线涵盖疾病、医疗保障、养老保障、意外保障、财富传承及理财等。

15、从“为社会谋福利、为国家谋富强”的胸怀，到“融通世界造福社会”的使命，一百多年来，中国银行“服务至上”的精神历久弥新

16、“我平时会去登山、打球，调节身心，为工作备好充裕的精力和体能。”雷永辉说。

17、在15消费者权益保护宣传周活动即将展开之际，中银保险将一如既往，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻以人民为中心的发展思想，积极履行社会责任，切实维护保险消费者合法权益，不断增强保险消费者获得感，着力与广大消费者共同营造良好的保险消费环境，共创幸福美好生活。

18、2007年是中银香港在港服务90周年。在90年的历史进程中，中银香港与香港同呼吸、共命运、齐发展、共繁荣，赢得香港各界的广泛支持和由衷信赖，成为香港金融界一支重要力量。2007年也是中银香港实施2006-2011战略计划的第二年。中银香港将凭借在香港的雄厚基础，巩固在中国内地的地位，在区域市场建立战略据点，致力成为最佳金融服务集团。

19、为了丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，雷永辉在虚心向经验丰富的同事请教的同时，充分利用业余时间自学充电。“只有肯吃苦、敢探索，在银行开展各项业务时，率先及时学习，坚持边干边学边练，才能做到技术全面，业务精通。”

20、培育“忠诚、精业、创新、奉献”的职业理念。深化“知荣明耻、爱岗敬业”主题实践活动,深入开展社会主义荣辱观教育和职业道德教育,并与学习贯彻落实《公民道德建设实施纲要》结合起来,强化员工为国家、为农发行和为客户服务的意识,提升员工职业道德水平。

21、“中银理财”服务中国银行积极拓展个人理财业务，致力于“中银理财”专业化建设。统一标准的理财中心已达366家，并拥有1,000余家理财工作室及众多的网点理财专柜，形成了广泛覆盖、多层次的个人客户理财服务渠道；组建了一支由200多名理财投资顾问和2,500多名理财经理组成的专业化理财队伍，向客户提供投资理财方案和投资理财系列产品等专业化服务；在境内主要城市机场开通“中银理财”贵宾专享通道，进一步完善“中银理财”客户增值服务体系。

22、思考再三后，雷永辉决定利用节假日驱车前往曹女士公司向其详细介绍白金卡、白金附属卡、留学生卡以及个人网银境外汇款流程，经过多次上门沟通与洽谈后，曹女士不仅办理了以上产品，还将其近100万元的存款转存到雷永辉所在的支行，并承诺公司今后收入将都入中行的单位账户。

23、  “针对企业开户，我们克服人力资源紧张情况，坚持上门核实，重点核实经营场所及背景的真实性。”徐州中行相关人员介绍说，“各机构对开户资料坚决执行双人审核制度，有效防范风险事件的发生，根据尽职调查情况及客户实际经营规模等审慎开通非柜面支付结算业务、合理设置支付限额。”

24、质服务的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”，不断提高客户满意度。形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利的能力。这需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到：“急客户之所急，想客户之所想”，我们认清的服务态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为交通银行创造最大的效益。通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。

25、1912－1928年，中国银行履行中央银行职能，负责代理国库、承汇公款、发行钞票等。

26、依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。

27、时间是最忠实的记录者，也是最客观的见证者。一百多年来，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行、国际贸易专业银行、国家外汇外贸专业银行的职能。广东中行作为中国银行成立初期设立的分号之始终立足南粤大地，从战火纷飞年代的侨汇、外汇业务，到新中国成立初期的支持反封锁、反禁运斗争，到承担服务广交会重责，推动国家对外贸易发展，再到改革开放为国家重点行业和重大项目建设提供外汇资金，创新推出中国第一张信用卡、第一代ATM机等业务……广东中行前进的每一个脚步，每一次变革，都与国家和人民命运紧密相连，彰显出百年大行与广东经济风雨同路的奋斗历程。

28、作为广东同业最早开办外汇业务的专业银行，中国银行发挥优势、勇于创新，创造了全省乃至全国的多项第一。上世纪七十年代，成立国际贸易结算业务机构，主动适应改革开放要求。八十年代，在全国金融系统首家开展外汇孖展买卖(保证金买卖)服务，这一创举甚至吸引《华尔街日报》到广州采访，认为这是中国开放金融市场的一个可喜信号。九十年代，试点办理海关出口保证金台账业务。

29、熟悉业务。银行柜员开展服务与营销工作，要全面掌握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简明扼要、事半功倍的效果。服务标准要制度至上，一视同仁。

30、  为全面落实防范打击通讯网络新型违法犯罪和跨境赌博工作要求，牢固树立“支付为民”服务理念，徐州中行持续完善内部治理和制度建设，建构安全绿色的账户服务管理体系，以积极的姿态、专业的水准、高效的管理服务于广大客户。

31、“综合柜员是一个重复、单忙碌的工作岗位。”刚开始做柜员的那段时间，雷永辉的落差感非常强烈，如何调整心态，立足工作本身，把这一简单的工作做好，成了他进入职场的首个阵痛。

32、在人们的印象中，柜员只需要坐在封闭式柜台内办理业务，既安全又轻松。可对于雷永辉来说，2016年2月23日发生的那一幕，他永远也不会忘记。因为，他不仅挽救了一位陷入传销组织的受害者，而且协助警方捣毁了两个传销窝点。

33、五是消保审计机制，通过建立常态化、规范化的内部审计工作机制，将消费者权益保护审计工作纳入公司年度审计计划统筹安排，有效发挥第三道防线的监督作用。

34、债务资本市场中国银行进一步优化客户服务，于年内推出了融资顾问业务。

35、资产管理中国银行本外币结构性理财推出331款产品。人民币资产管理推出16期8款产品。

36、其他公司金融业务中国银行提供支付结算业务，主要包括银行汇票、本票、支票、汇兑、银行承兑汇票、委托收款、托收承付、集中支付、支票圈存及票据托管等。

37、凭借扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，他在柜台工作中，业务处置准确率达到100%，并且能及时准确地处理各种类型的业务难题，受到客户的一致好评，获得了全行员工的高度认可。

38、从年轻到现在，邮政储蓄给我的感觉一直是贴心的服务，工作人员的态度总是那么热情，没有距离感，真的就是老百姓的银行。而且每次到邮政储蓄都会有工作人员主动上前询问我办理什么业务，或者问我有什么需要帮助的，话语朴实，而且让人感觉

39、北京银行是经中国人民银行和北京市政府批准，于1996年1月29日在北京市原90家城市信用合作社基础上组建而成，北京银行设立时的名称为“北京城市合作银行股份有限公司”。北京银行是中国最早成立的城市商业银行之北京银行成立时的注册资本为人民币10亿元。

40、二是完善消保管理制度。根据管理需要，近两年先后制定、修订了《中银保险有限公司消费者权益保护管理办法》、《中银保险有限公司消费投诉处理管理办法》等10余个消费者权益保护制度，涵盖权益保护管理、消保专项考核、投诉处理管理、纠纷多元化解、营销宣传行为管理、消保审查、中介管理、专项审计、委员会议事规则等领域，建立了较为完善的消保制度体系；

41、其实经过这几十年的发展变化，邮储也在改变。原来是几十平方米的小储蓄所，大家办理业务全是排队，现在是宽敞明亮的营业厅，拥有舒适的座椅等待叫号办理业务；原来是寄信、送包裹只能存取钱的邮局，现在也能在邮政储蓄购买理财产品，当然我买了一些还挣了不少；原来我都要到储蓄所排队让业务员帮我查看钱是否到账，现在我在家拿起电话就能查询我账里有多少钱；前段时间邮政储蓄还给我加了一个短信通知，只要账户里钱有变动，就往手机上发信息，说是免费办的，就因为我是邮储银行的养老金客户，看来邮储银行真的是一家惠民的银行，现在只要我养老金一下来，我的手机就会嘟嘟来信息，因为这个，我还让女儿教我学会了看信息。

42、加大柜面服务奖罚力度。发掘和树立服务先进典型，积极开展“服务明星”“服务示范窗口”等评选活动，培养优质文明服务柜员，总结宣传和交流推广优秀柜组、柜员的典型事迹、经验做法，带动和促进全行服务品牌建设。第三篇：银行服务当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，在银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。服务是一种管理。服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好等同于服务好．其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系