服务理念有哪些内容

1、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

2、其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务：其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争。扩展资料服务业包括以下几个方面和业务范围：

3、“九五”期间海尔的工作目标是：“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2000年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。”这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。

4、‖  物业刚除了雪，还有提示，业主不慎滑倒骨折，物业公司该不该赔？

5、　　这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提(拿)较重东西在小区行走时，应主动帮助提(拿)，助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。

6、志愿服务内容：关爱他人、关爱社会、关爱自然。

7、差异化服务：细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌，按客户价值差异化配置资源，建立同地同业比较优势，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

8、商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

9、　　做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做。

10、　　医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。

11、　　车主投保时，应当如实填写投保单，向车险公司如实告知重要事项，并提供保险车辆有效行驶证复印件、机动车登记证书复印件，如指定驾驶人的，应当同时提供被指定驾驶人的驾驶证复印件。

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13、用心和恒心：用心极致地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。

14、答：在保险合同中有规定：出险时，保险车辆未按规定检验或检验不合格为责任免除。因此，只要核实到出险时标的车未经年审，保险公司将不予赔偿。

15、‖  当一个好的项目经理，其实没啥诀窍，就这七招！

16、海尔的服务体系包括：(1)售前服务——真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。如海尔产品质量好在哪里、功能全在何处、如何安全操作、用户享有哪些权利等，尽量使客户心中有数，以使顾客在购买中进行比较和选择。(2)售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。例如，广州用户陈志义写了一封求购海尔玛丽特洗衣机的信，公司驻广州安装服务人员毛宗良在送货途中由于车出问题，万般无奈之下，毅然背起重约75公斤的洗衣机上路，两公里路走了2个小时送到了用户家中。(3)售后服务——通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。例如，1994年3月，青岛一位老太太买了一台海尔空调，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉走了。海尔得知此消息后，便免费提供给老太太一台空调，并上门安装；同时要求下属冰箱、冰柜、空调、洗衣机等四个事业部自找服务上的盲区和制定解除用户烦恼的措施。空调事业部从“丢失空调事件”发现，用户在购买空调时存在着自己拉货和找人搬抬等不便因素，于是便完善了服务内容和提出“无搬动服务”理念，也就是用户购买海尔空调时只需交款，以后的所有事情都由空调公司来办，消费者只等享用就是了。

17、这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说话，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共呜和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不而是提倡我们一定要干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺腑之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要，言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳，柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天，冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸，每一个保安的手势，每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。

18、所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群体的品味要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。

19、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。

20、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

21、一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

22、用户是中国电信生存和发展的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：

23、服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务宗旨在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务宗旨必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。

24、　　太平财险入驻江西以来推出的“九大特色理赔服务”深受江西车主的好评。2016南昌市“15”国际消费者权益日主题晚会上，太平财险还荣获“诚信共建单位”称号。据悉，太平财产保险有限公司(简称“太平财险”)是金融央企——中国太平保险集团有限责任公司旗下唯一一家在境内经营财产保险业务的保险公司。太平财险在中国主要经济区域构建了广泛的服务网络，在全国已开设30家省级分公司、500余家四级机构。公司经营范围涵盖财产保险、责任保险、信用保险、农业保险、短期人身意外保险等全部非寿险领域。

25、全员服务：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。

26、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里能学到产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。

27、服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。

28、民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。

29、车辆出险后，车主能自行修理，再向保险公司索赔吗？

30、　　行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习！

31、没有最好，只有更好。为了更好的服务于客户，秉承稳健、进取、创新、超越的文化理念，积极抓住发展机遇，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。用卓越的智慧积累卓越的高度，不断注入更现代、更时尚、更和谐、国际化的元素，塑造中国企业新形象。

32、‖  看龙湖物业21个细节，你品，你细细品！

33、　　所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。

34、诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。

35、‖  冬季供暖前，小区业主应注意的几个问题？供暖后常见问题及解决方法

36、答:高速公路拖车将标的车拖至最近出口处，出口至维修点的拖车费保险公司不承担。保险根据车辆高速或异地出险，拖车费应当按照出险地物价部门规定的数额进行赔偿。

37、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一务。

38、就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守城信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌，还是一种资源，也是物管企业发展之路。为做到这一点，我们公司主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将"每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100%，反馈率达100%。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。

39、　　要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。

40、　　重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

41、　　产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。

42、‖  房子是你的，但这10件事，你绝对不能干！

43、经过激烈角逐，最终的比赛结果也产生了！接下来由董事长助理及门店总经理为获奖选手们颁发荣誉证书及奖品。

44、 我们提倡服务，首先就是要从意识层面出发，让大家经过培训都知道服务的重要性。服务不能只停留在口号上，还应该付诸行动，所以，不要只是空谈，要具体做一些事情。 在服务的时候，我们应该摆正自己的心态，不要因为心态调整不好而放不下自己的身段。服务应该是零距离的，要能够开展一些持久的服务，让服务贯穿于整个过程中，不要虎头蛇尾。要注意顾客的反馈，如果顾客对我们的服务进行反馈，我们应该对这些反馈进行评估。