银行服务理念和服务宗旨

1、但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

2、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。

3、民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。

4、领导是银行的领路人、带头人，发挥着率领、引导、组织、指挥、协调等作用，促进实现共同目标。领导的格局、视野、责任、素质、能力，直接影响着银行发展。要按照“对d忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁”的要求，建设好银行机构领导人员队伍。

5、好干部是“选”出来的，更是“管”出来的。培养一名好干部，如同培育一棵树苗，要植好根、扶正身，施肥浇水、修枝剪叶、驱虫防病，真正严到位、管到位。习近平总书记强调，金融是最需要监管的领域。这是由金融工作的特点所决定的。金融是一个特殊行业，掌握着稀缺资源和庞大资产体量，风险点多面广，必须强监督、严管理。要坚决防止金融“例外论”“特殊论”，金融领域干部是d的干部，必须从严管理。

6、风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键。(银行服务理念和服务宗旨)。

7、三是克服“品牌是特定部门特定人的事情”的认识误区，处理好品牌工作各司其责与形成合力的关系。品牌的根本是“承诺”和“践诺”，银行应着眼于目标品牌的建设，让客户对银行的服务与产品承诺产生信任和依赖，提升品牌的美誉度和影响力。因此，品牌建设渗透于银行经营管理的各个环节，需要每个机构、每个人的共同努力。

8、d的初心和使命，是d的性质宗旨、奋斗目标的集中体现。理想信念是中国共产d人的精神支柱和政治灵魂。以坚定的理想信念坚守初心、担当使命，就是要解决好从哪里来、到哪里去、为什么人、担什么责的问题。

9、　　“一个战略指导思想”就是坚持效益、质量、规模的协调发展，注重效益与风险的统筹兼顾。

10、近年来，建行省分行深入推进服务渠道与服务流程优化工作，努力从硬件、软件两个方面为客户提供更好的服务。截至目前，该行投产运行自助设备近2000台，全部支持金融IC卡；全省超过2/3的网点可通过自助发卡机实现自助办卡，近500个功能全面的自助银行服务区。自助设备分流作用非常明显，自助设备规模与运营效率大幅提升。

11、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。

12、监控就是监督和控制，掌握动态，预警纠偏，是银行不可或缺的管理手段。银行的监控，包括内部监督和外部监管，两种手段、两种视角互为补充，相互促进。

13、激励、约束、监控三个要素都和行为有关。激励是行为的推动力，相当于汽车的“发动机”。约束是行为的限制力，相当于“刹车”。监控是对行为的监测控制，相当于“雷达”。三者共同构成有机联系的制度安排，解决“要干什么、在干什么、不能干什么”的问题，既为银行发展筑起抵御风险的屏障，又可以提高经营活力和管理效率。

14、揭东农商银行作为扎根本土、服务三农、服务小微的金融企业，揭东农商银行是辖区内服务网点最多、服务范围最广的金融机构，揭东农商行也借助自身优势让普惠金融“触角”往更远处延伸。

15、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。

16、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

17、员工是银行的主体，是发展成就的创造者和书写者。发展依靠员工，发展也成就员工。要坚持以人为本，建设一支总量合理、结构优化、充满活力的员工队伍，凝人心、集众智、促发展，实现员工与银行的共同成长。

18、中国移动通信以创新科技和专业服务为基础，为集团客户提供满足客户个性化需求的行业整体解决方案。在深入了解集团客户需求的基础上不断创新，扩展与基础通信、内部办公、生产控制、服务营销等息息相关的领先移动应用和集团产品，服务企业的方方面面。无论是政府客户，还是大型乃至于跨国企业，以及成长中的中小企业，中国移动以不断创新的产品类型、量身订制的解决方案，提供最适合的解决之道，满足集团客户增强工作效能、掌控通信成本和提升客户满意的各种需求，提升客户竞争优势与经济价值。

19、近日，上午下了一场小雨，一位老奶奶打着雨伞匆匆忙忙地赶到营业部，大堂经理经过了解，老奶奶是想用100元，换一些零钱以备日常买菜使用，老奶奶不好意思地说：“我怕给你们工作人员添麻烦，我看你们上午平时工作很繁忙。”柜员张杰得知老奶奶需要换零钱，及时热情地迎接老奶奶到助老窗口坐下来了。经过了解，老奶奶需要换取一些10元，20元、5元券，经过点钞机清点100元后，迅速为老奶奶换取100元零钱，在办理完毕后，客户连声致谢：“真是太谢谢你们了，你们服务真好，速度快还细致周到，随后高兴地打着伞离开了营业部。”

20、“善用人者，必使有材者竭其力，有识者竭其谋。”要落实好d中央激励广大干部新时代新担当新作为的意见要求，在银行内部建立崇尚实干、主动担当、加油鼓劲的正向激励体系。一是鲜明树立重实干重实绩的用人导向。这是最重要、最根本、最管用的激励。用好一个人能激励一大片。要把敢不敢扛事、愿不愿做事、能不能干事作为识别干部、评判优劣、奖惩升降的重要标准，把干部干了什么事、干了多少事、干的事组织和群众认不认可作为选拔干部的根本依据，激励大家撸起袖子加油干。二是注重强化精神激励。“凤非梧桐不栖”。在重视发挥薪酬作用的同时，银行要通过政治引领、事业感召、平台吸引、荣誉表彰、教育培训等手段，写好用事业、用感情、用文化激励人这篇大文章。三是为敢于担当的干部撑腰鼓劲。要落实“三个区分开来”要求，健全容错纠错机制，为负责者负责，为担当者担当，为干事者撑腰。

21、服务理念：指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。

22、银行有效的监控要突出六个关键词。一是全面。做到监控全覆盖，业务创新到哪里，机构延伸到哪里，监控就要覆盖到哪里，不留真空地带。广撒网，细捕鱼，摸清底数。二是精准。聚焦重点领域，精准配置监控资源，精准揭示风险隐患，提高监控效率和工作价值。三是穿透。加强对业务嵌套、杠杆率、底层资产、交易对手、子公司、境外机构等关键要素的穿透监控，把“看不清”变为“看得清”，避免形成藏匿风险的“黑箱”，防止“遗漏风险”和“疲劳风险”。四是闭环。构建完整的监控链条，形成风险识别、评估、监测、控制、报告、处理、整改一体化“闭环管理”。五是智能。充分运用大数据、云计算、人工智能等金融科技手段，加快监控理念、技术手段、作业模式的创新，让“智慧监控”引领专业能力跃升。六是从严。适应国内外金融监管强、严、深、精的特点，进一步提高内部监督的严肃性，敢于质疑，敢于说“不”，敢于碰硬，敢于揭短，拒绝“好人主义”和“父爱主义”。要真正把全面从严治d贯穿银行经营管理的全过程，以全面从严治d带动全面从严治行，以全面从严治行推动银行各方面工作的提升和竞争力的增强。

23、中行：中国银行将承秉"以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行"的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来！

24、2022年9月28日(0—24时)青海省新型冠状病毒肺炎疫情情况

25、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。

26、　　正确处理好五大关系：(1)管理与发展的关系，在发展中不断改进管理水平，依靠管理水平的提高促进银行稳健发展。(2)质量与效益的关系，经营效益要经过质量的过滤，特别是接受长期质量的考验；在保证质量的前提下追求经营效益的不断提高。(3)眼前利益与长远利益的关系，合理兼顾近期发展与长远规划。(4)股东、客户和员工的关系，股东价值来源于市场、客户，市场和客户依靠员工来开发。(5)制度建设与企业文化的关系，培育企业文化作为对制度建设可能存在某些漏洞的重要补充。

27、中国移动在塑造自身的品牌优势的进程中，更为注重将企业的品牌优势，转化为增强集团客户竞争优势的动力，将企业雄厚实力构建为集团客户的发展平台，以良好的企业形象和品牌优势，为集团客户创造更大价值与利益。

28、揭东农商银行在实现新年“开门红”的同时，又迎来了新的发展机遇。在广东省委省政府的统一部署下，揭东农商银行引进资金规模更大、管理经验更优、产品结构更丰的顺德农商银行。

29、据悉，从2016年9月开始，历经半年时间，农行系统内各分支行自下而上，层层组织，举办了200多场演讲比赛，有3000多名员工参加演讲，活动影响范围广，员工参与度高，比赛精彩纷呈，引起了全行和广大员工的思想共鸣和好评，发现了一大批优秀的基层d员和服务明星，积淀了一笔宝贵的精神财富。通过一则则感人至深的服务故事、一个个平凡岗位的服务情景，展现出广大d员“扎根基层、爱岗敬业、客户至上、用心服务”和“一个d员就是一面旗帜”的责任担当精神，也体现出他们“用真心和热心服务客户，用爱心和耐心帮助客户，用细心和悉心维护客户利益”的服务宗旨。

30、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。

31、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。

32、严管和厚爱是辩证统一的，严管是最大的厚爱，厚爱的前提是严管。但无论是严管还是厚爱，都必须讲协同。通过协同，严管和厚爱能够有效联动，互相促进，更好地发挥正向聚合作用，既增强干部干事创业的精气神，也进一步促进金融事业发展。

33、中国共产d人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这个初心和使命是激励中国共产d人不断前进的根本动力。

34、优质的服务在于关注客户需求，并提供温情服务，在今后的网点服务中上海浦东恒通村镇银行将一如既往的秉持“恒基立业、通商惠农”的服务宗旨和理念，耐心地为客户办理各项业务，不断提高服务的效率和质量，努力为客户创造便捷贴心的金融服务环境，提高客户满意度，为客户留下好印象，传播村镇银行好口碑。

35、交通银行的公司精神：“拼搏进取 责任立业 创新超越”；

36、中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，已经公开发行的龙卡种类有：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡(大师杯)网球卡。

37、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。

38、入围决赛的12家分行代表队选手进行了现场演讲比拼，经专业评委评审：

39、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。

40、企业文化是企业的灵魂，是企业在长期经营管理实践中逐步形成，员工普遍认同和遵循的经营思想、价值取向、思维方式、规章制度、行为准则及企业形象的总和。具体包括三个部分。一是精神文化。这是企业文化的本质要素和核心特征，包括使命、愿景、价值观、基本理念等。二是制度文化。这是企业价值取向的固化，是员工行为的对照标准，包括各种规范、制度、流程、准则等。三是物质文化。这是企业文化的外在形象，也是社会公众感知企业文化的主要载体。包括员工着装礼仪、企业识别系统、产品、广告等。文化是试金石，校验着银行人；是磨刀石，打磨和塑造银行人；是磁石，吸引和凝聚同路人。

41、激励就是激发动机、鼓励行为、形成动力，通过调动人的积极性和创造性，推动实现组织目标。通俗地讲就是用对人、做对事、分对钱。激励有不同的划分种类，如长期激励和即期激励、物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等。

42、经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标

43、其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：第一个原因来自雇员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念。第二个原因来自于消费者本身。

44、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。

45、“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。

46、银行应与时俱进，吐故纳新，传承创新，不断丰富和发展具有自身特色、体现时代精神的企业文化。一是将企业文化建设融入d的建设。坚持d的领导，确保企业文化沿着正确方向健康发展。用文化理念和文化形式，促进d的建设各项工作，创新拓宽d建工作渠道和内容，提高d建工作质量。二是将企业文化建设融入公司治理体系。建立d委统一领导、牵头部门组织协调、相关部门发挥优势、广大员工积极参与的工作机制，以企业文化的落地深植，促进治理能力的提升。三是将企业文化建设融入经营管理。推进文化理念与战略规划、愿景目标、制度体系的对接，以文化力量团结和激励队伍，引领和支撑现代金融企业建设。

47、坚定理想信念，牢记初心使命，必须增强斗争精神，勇于担当作为。金融是国之重器。要围绕金融工作“三大任务”，以初心定向，以恒心护航，以担当承载使命，以奋斗实现理想。要深化金融供给侧结构性改革，对标经济高质量发展，提高服务实体经济的适应性、竞争力、普惠性。要坚持底线思维，打好防范化解金融风险的攻坚战，促进创建良好的经济金融生态。要加快改革创新，在大变局中开创经营发展新格局。

48、在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

49、质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。

50、　　三个理性是指：(1)坚持理性对待市场，在市场、经济或部分行业过热时保持冷静。(2)理性对待同业，善于学习同业长处，但对同业的非理性做法，决不盲目跟从。(3)坚持理性对待自己，面对成绩和各种社会荣誉，清醒地认识自身与国际先进银行的差距，积极接受监管当局、中介机构、媒体、客户、投资者和员工的批评监督。

51、中国建设银行的使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

52、河北分行李月、新疆兵团分行孙丹丹、广东分行苏瑜、大连分行赵晗、云南分行纪晓宇、杨琰、辽宁分行朱星瞳获得优秀奖。

53、2008年在为奥运服务中，中国建设银行除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。

54、初心是d魂，是情怀。守初心，就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，以坚定的理想信念坚守初心，牢记人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。以真挚的人民情怀滋养初心，时刻不忘我们d来自人民、根植人民，人民群众的支持和拥护是我们胜利前进的不竭力量源泉。以牢固的公仆意识践行初心，永远铭记人民是共产d人的衣食父母，共产d人是人民的勤务员，永远不能脱离群众、轻视群众、漠视群众疾苦。d的初心和d员初心是统一的。d的初心召唤、引领、凝聚d员初心，d员初心承载、支撑、汇聚d的初心。银行d员干部要“以d心为我心”，把d的初心内化于心、外化于行，做到“心心相印”，以此汇聚起践行初心、推动d和国家金融事业发展的磅礴力量。

55、交通银行的经营理念：“一个交行 一个客户”；

56、截至2019年末，顺德农村商业银行人民币存贷款顺德地区市场份额分别为40%和39%，稳居地区同业首位。

57、坚定理想信念，牢记初心使命，必须坚持不懈用d的创新理论武装头脑。持续推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想走深走实，在学懂弄通做实上下功夫，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。

58、据悉，该行建立了一套标准明晰、激励有力的服务管理办法，对网点物理环境管理、员工服务行为规范都有明确的要求和规范。经过建总行星级网点评定，目前该行已有17个五星级网点、47个四星级网点、64个三星级网点，通过打造优质网点，以“同一个建行、同一样服务”为目标，“神秘人检查”、“客户接待日”和“内部流程用户之声”等手段多管齐下推动服务质量改进，全行网点服务在云南省内金融同业中已处于领先水平。

59、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

60、　 为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。

61、打好“协同牌”，下好“联动棋”，发挥好整体合力，要着眼“三讲”。一讲格局和眼界。一个手掌，摊开是“五个指头”，握紧才是“一个拳头”。在客户需求日益多元化、价值链效应日渐增强的情况下，任何机构、任何条线都要有“协同”意识和“一盘棋”思想，学会换位思考，学会算大账、算整体账，共同攥紧“拳头”。二讲体制和机制。在联动上不能光靠思想自觉，还必须有机制性安排。三讲策略和方法。在协同中，也要做到两点论和重点论的统既抓整体协同，也突出协同重点，找到解“疙瘩”中的“线头”，牵住“牛鼻子”，带动全局。

62、　 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；

63、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。

64、　 时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。

65、此次参加总决赛的12家分行选手，都是来自全国各地的基层优秀d员和服务标兵代表。

66、例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的(语言)技能。

67、交通银行的公司愿景：“建设中国最佳财富管理银行”；

68、河津农商银行充分发挥营业网点金融宣传主渠道的作用，在客户等候区开立金融知识小课堂，针对老年群体定期开展以“警惕洗钱陷阱增强反诈意识”为主题的防范电信诈骗宣讲活动；以知识问答、折页发放、现场解疑等方式，面向厅堂客户、周边群众开展金融知识宣传教育；同时，通过在营业厅LED滚动播出“警惕洗钱陷阱，不出租出借出卖银行卡”等标语，播放反洗钱、反诈骗宣传视频，厅堂显著位置摆放宣传海报等方式向前来办理业务的客户进行防范诈骗提醒，通过一系列举措旨在提升社会公众风险防范意识。